某網(wǎng)約車(chē)平臺推出一種小巴服務(wù)，要比單獨打車(chē)或普通拼車(chē)優(yōu)惠不少，但需要在指定時(shí)間內抵達指定上車(chē)站點(diǎn)。簡(jiǎn)言之，多走幾步就能獲得更多優(yōu)惠。假如指定時(shí)間到不了指定站點(diǎn)或者不想多走路怎么辦？平臺順勢推出了增值服務(wù)——額外支付1元至幾元不等，司機就會(huì )到你的上車(chē)點(diǎn)接你。既能享受“點(diǎn)對點(diǎn)”的便捷服務(wù)，又能讓費用低于打車(chē)或拼車(chē)，不少人愿意花這筆小額費用。

同樣推出增值服務(wù)的還有外賣(mài)平臺。想早點(diǎn)吃上可口美味食物的用戶(hù)，可以購買(mǎi)“準時(shí)達”，在正常服務(wù)的基礎上多一份時(shí)間保障。

一般來(lái)說(shuō)，不著(zhù)急的顧客多等些時(shí)間也無(wú)所謂，但對于時(shí)間敏感的消費者來(lái)說(shuō)，5分鐘都等不得。此時(shí)，敏銳捕捉到差異化需求的平臺和商家為這部分客群提供了增值服務(wù)，因為他們都有一個(gè)共同點(diǎn)：愿意為確定性買(mǎi)單——確定的價(jià)格，或確定的時(shí)間。

生活中，增值服務(wù)早已無(wú)處不在。在電商平臺購買(mǎi)家用電器時(shí)，可以順手用不多的花費購買(mǎi)一份“延保服務(wù)”，為將來(lái)可能發(fā)生的風(fēng)險購買(mǎi)一份保障；買(mǎi)家具燈具時(shí)，可以勾選上門(mén)安裝，往往比在專(zhuān)業(yè)平臺單獨找人更實(shí)惠；甚至買(mǎi)一杯手沖咖啡，都可以選擇加錢(qián)換特定產(chǎn)區的咖啡豆，以獲得不一樣的風(fēng)味體驗。

增值服務(wù)是如何做到讓人心甘情愿付費的呢？答案很簡(jiǎn)單。

先看賣(mài)方。平臺和商家在提供基礎產(chǎn)品和服務(wù)之外，精準識別并挖掘出消費者“確定、省心和安心保障”等潛在意愿，通過(guò)拓展產(chǎn)品和服務(wù)的新效用，創(chuàng )造出增值服務(wù)這種新消費形式，既滿(mǎn)足了愿意為專(zhuān)屬保障或特色體驗付費用戶(hù)的多元化、個(gè)性化需求，也保障了選擇基礎服務(wù)的用戶(hù)不受影響。

再看買(mǎi)方，這些不一而足的服務(wù)精準回應了自身的潛在需求，使得用戶(hù)能夠根據自身實(shí)際情況作出靈活選擇。

有人認為，增值服務(wù)是一種“變相宰客”，平臺或商家利用用戶(hù)的需求強迫其支付額外的費用。但實(shí)際上，這種看法忽略了市場(chǎng)化的可選擇性。增值服務(wù)的設立，更像一種你情我愿的雙向選擇，它提供差異化服務(wù)，滿(mǎn)足消費者的個(gè)性化需求，在優(yōu)化資源配置的同時(shí)，也讓平臺和商家獲得合理回報。當然，有些打著(zhù)“超值禮包”概念，讓消費者不明就里的捆綁式消費，屬于薅消費者“羊毛”，而不是真的增值服務(wù)。

在消費內涵極大豐富的現代社會(huì )，消費不再是簡(jiǎn)單的交易活動(dòng)，消費者購買(mǎi)的也不僅僅是商品和服務(wù)本身，更是一種屬于自己的生活方案。畢竟，我們每個(gè)人既是便捷生活的享受者，更是經(jīng)濟活動(dòng)的參與者。（作者：李 苑 來(lái)源：經(jīng)濟日報）