近期，多家銀行相繼宣布，旗下部分信用卡、直銷(xiāo)等專(zhuān)屬業(yè)務(wù)App（應用程序）將停止運營(yíng)，相關(guān)功能整合至手機銀行主App中。此次關(guān)停整合，體現出銀行數字化服務(wù)正邁向“精而優(yōu)”。

在銀行數字化轉型初期，各家銀行紛紛推出多種類(lèi)型的專(zhuān)屬App，在吸引市場(chǎng)流量、提高用戶(hù)活躍度方面發(fā)揮了一定作用。但隨著(zhù)市場(chǎng)趨于穩定，流量紅利見(jiàn)頂，冗余問(wèn)題逐漸暴露。通過(guò)做減法整合渠道，能夠降低重復建設成本，集中力量?jì)?yōu)化主App功能，讓數字化服務(wù)重新回歸用戶(hù)需求，提升使用體驗。

做減法的同時(shí)，不能削弱服務(wù)的可及性。在整合過(guò)程中，銀行應面向更廣泛的用戶(hù)群體優(yōu)化服務(wù)設計，尤其是提升適老化服務(wù)水平。通過(guò)推出大字號模式、簡(jiǎn)化關(guān)鍵流程、提供語(yǔ)音播報與語(yǔ)音輸入、設置“一鍵人工客服”等功能，使老年用戶(hù)不再因操作復雜而被拒之門(mén)外，讓金融服務(wù)更具包容性和溫度。

做減法更要守牢安全底線(xiàn)，把安全與隱私保護擺在更突出位置。主App承載的用戶(hù)量更大、數據更集中，對安全提出了更高要求。銀行應同步強化加密體系與隱私防護機制，完善多重身份驗證和實(shí)時(shí)風(fēng)控預警，通過(guò)人臉識別、智能風(fēng)控、大數據校驗等手段構建全過(guò)程、全鏈條安全屏障，確保用戶(hù)在享受便捷體驗的同時(shí)，安心使用數字金融服務(wù)。

隨著(zhù)支付、理財、保險等多業(yè)務(wù)線(xiàn)聯(lián)動(dòng)，銀行已不再局限于提供單一的金融服務(wù)，而是建立更加完善的金融生態(tài)圈。對此，銀行還應思考如何做好角色轉換，通過(guò)跨領(lǐng)域協(xié)同，打破行業(yè)邊界，增強服務(wù)的廣度和深度。（本文來(lái)源：經(jīng)濟日報 作者：張 思）